Política de Privacidade

17 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a empresa HERMES ALFREDO VELAZQUEZ URQUIJO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 58.563.608/0001-04, responsável pelo aplicativo e serviços digitais da marca Woofy, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários.

Ao utilizar o aplicativo Woofy, o site, páginas de autenticação, páginas de pagamento, páginas de suporte ou qualquer serviço relacionado à marca Woofy, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

O Woofy é um aplicativo criado para ajudar tutores a organizarem informações relacionadas aos seus pets, como cadastro de animais, lembretes, vacinas, medicamentos, consultas, documentos, informações de saúde, registros de rotina e funcionalidades digitais auxiliares.

A empresa responsável pelo tratamento dos dados é:

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados pelo uso do aplicativo e dados técnicos necessários para funcionamento, segurança, melhoria e manutenção dos serviços.

2.1 Dados da conta do usuário

Podemos coletar:

• nome
• e-mail
• telefone, quando informado
• identificador de usuário
• foto de perfil, se enviada
• idioma e preferências de uso
• informações de autenticação e segurança
• dados necessários para criação, acesso, recuperação e proteção da conta

Não armazenamos senhas em texto puro. Quando o login é feito por serviços externos ou provedores de autenticação, o tratamento desses dados também segue as políticas desses respectivos provedores.

2.2 Dados dos pets

O usuário pode cadastrar informações sobre seus animais, incluindo:

• nome do pet
• espécie
• raça
• sexo
• data de nascimento ou idade estimada
• peso
• medidas
• foto
• informações de saúde
• histórico de vacinas
• medicamentos
• vermífugos
• antiparasitários
• consultas
• documentos médicos ou arquivos enviados pelo usuário
• lembretes e eventos relacionados ao cuidado do pet

Esses dados são fornecidos pelo próprio usuário e utilizados para entregar as funcionalidades do aplicativo.

2.3 Dados de saúde e rotina do pet

O aplicativo pode permitir o registro de informações relacionadas ao estado de saúde, tratamentos, sintomas, documentos veterinários e histórico de cuidados dos animais.

Essas informações são utilizadas para organização pessoal do tutor, geração de lembretes, visualização de histórico, emissão de documentos dentro do aplicativo e funcionamento de recursos associados.

O Woofy é uma ferramenta de organização e apoio ao tutor. O aplicativo não substitui atendimento veterinário, diagnóstico profissional, prescrição, orientação clínica ou avaliação de um médico-veterinário habilitado.

2.4 Dados de pagamento

Quando o usuário realiza compras, assinaturas, recargas, aquisição de créditos ou contratação de recursos pagos dentro do aplicativo ou site, os pagamentos podem ser processados por terceiros, como:

• Google Play Billing
• Stripe
• Woovi
• outros provedores de pagamento informados no momento da compra

Podemos armazenar informações necessárias para controle interno, como:

• plano contratado
• status da assinatura
• histórico de compras
• identificadores de transação
• valor, data e status do pagamento
• quantidade de créditos, tokens ou benefícios adquiridos
• informações necessárias para suporte, auditoria, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais

Dados completos de cartão de crédito não são armazenados diretamente pelo Woofy. Essas informações são tratadas pelos provedores de pagamento, conforme suas próprias políticas de privacidade e segurança.

2.5 Dados técnicos e de uso

Podemos coletar automaticamente dados como:

• endereço IP
• tipo de dispositivo
• sistema operacional
• versão do aplicativo
• identificadores técnicos
• data e hora de acesso
• telas acessadas
• logs de erro
• eventos de uso
• informações de desempenho
• dados necessários para prevenção de fraude, segurança e estabilidade

Esses dados ajudam a manter o aplicativo funcionando corretamente, melhorar a experiência do usuário e proteger a plataforma.

2.6 Dados de notificações

Para envio de lembretes e alertas, podemos tratar informações como:

• token de notificação do dispositivo
• preferências de lembretes
• horários configurados
• tipo de lembrete
• dados mínimos necessários para personalizar a mensagem, como nome do pet e tipo de evento

O usuário pode desativar notificações nas configurações do dispositivo ou, quando disponível, dentro do próprio aplicativo.

Utilizamos os dados coletados para:

• criar e gerenciar a conta do usuário
• permitir o cadastro e organização dos pets
• exibir históricos, lembretes, vacinas, medicamentos, consultas e documentos
• gerar notificações e alertas
• processar assinaturas, compras, créditos e benefícios digitais
• oferecer funcionalidades baseadas em inteligência artificial, quando disponíveis
• melhorar a experiência do usuário
• corrigir erros e falhas técnicas
• prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
• responder solicitações de suporte
• manter registros de segurança e auditoria
• personalizar funcionalidades e comunicações dentro do aplicativo

O Woofy pode oferecer funcionalidades baseadas em inteligência artificial, como organização de informações, geração de textos auxiliares, análise de documentos, criação de resumos, respostas automatizadas, sugestões e outros recursos digitais.

Quando o usuário utiliza essas funcionalidades, os dados fornecidos podem ser processados por sistemas próprios ou por provedores externos de tecnologia e inteligência artificial, sempre com o objetivo de executar a funcionalidade solicitada.

As respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões e não devem ser interpretadas como diagnóstico, prescrição, atendimento veterinário ou substituição da avaliação de um profissional habilitado.

O usuário é responsável por revisar as informações geradas antes de utilizá-las.

Não vendemos dados pessoais dos usuários.

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para funcionamento do serviço, cumprimento legal ou proteção da plataforma, incluindo:

• provedores de hospedagem, banco de dados e infraestrutura
• serviços de autenticação
• provedores de pagamento
• serviços de envio de e-mail
• serviços de notificação
• ferramentas de análise, monitoramento e correção de erros
• provedores de inteligência artificial, quando o usuário utiliza recursos desse tipo
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida
• prestadores de serviço contratados para operar, proteger ou melhorar o aplicativo

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para a finalidade correspondente.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Entre as medidas que podem ser utilizadas estão:

• autenticação de usuários
• controle de acesso
• criptografia em trânsito
• políticas de permissão
• armazenamento em provedores de infraestrutura confiáveis
• monitoramento de erros e eventos de segurança
• segregação de dados por usuário
• uso de links seguros ou temporários para arquivos, quando aplicável

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é totalmente imune a falhas, ataques ou incidentes. Caso ocorra algum incidente relevante que envolva dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

• fornecer os serviços do aplicativo
• manter a conta do usuário ativa
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contratuais
• prevenir fraudes e abusos
• resolver disputas
• manter registros de auditoria e segurança

Quando a conta for excluída ou quando os dados deixarem de ser necessários, poderemos apagá-los, anonimizá-los ou mantê-los apenas quando houver base legal para retenção.

Nos termos da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o usuário pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados
• acesso aos dados pessoais
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• portabilidade dos dados, quando aplicável
• informação sobre compartilhamento de dados
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada
• exclusão da conta e dos dados associados, observadas obrigações legais de retenção

As solicitações relacionadas ao aplicativo Woofy podem ser feitas pelo e-mail:

contato@woofy.com.br

Solicitações relacionadas diretamente à empresa responsável também podem ser enviadas para:

alcantara.urquijo@gmail.com

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a segurança da conta.

O usuário pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados pelos canais disponíveis no aplicativo ou pelo e-mail:

contato@woofy.com.br

Também é possível acessar a página pública de solicitação em Solicitar exclusão de conta e dados.

Após a solicitação, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, exceto quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, defesa de direitos, prevenção de fraude, registros financeiros, segurança ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

O Woofy é destinado ao uso por tutores responsáveis pelos animais. Caso menores de idade utilizem o aplicativo, isso deve ocorrer com autorização e supervisão dos pais ou responsáveis legais.

Não temos a intenção de coletar conscientemente dados pessoais de crianças sem o consentimento adequado dos responsáveis.

Nosso site ou páginas web associadas podem utilizar cookies, pixels, identificadores ou tecnologias semelhantes para:

• manter sessões de login
• proteger formulários
• melhorar a experiência de navegação
• medir acessos
• prevenir abusos
• integrar serviços de terceiros
• analisar desempenho

O usuário pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador, mas a desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento de certas páginas.

O aplicativo ou site pode conter links para páginas, serviços ou plataformas de terceiros, como provedores de pagamento, lojas de aplicativos, autenticação, suporte ou redes sociais.

Esta Política de Privacidade se aplica apenas aos serviços controlados pela empresa responsável pelo Woofy. Serviços de terceiros possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade.

Alguns provedores utilizados pelo Woofy podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis para garantir que o tratamento dos dados esteja alinhado com a legislação aplicável e com padrões adequados de segurança e privacidade.

Podemos enviar comunicações relacionadas a:

• confirmação de cadastro
• recuperação de senha
• notificações de segurança
• lembretes configurados pelo usuário
• alterações importantes nos serviços
• informações sobre assinatura, pagamento ou conta
• suporte
• novidades e comunicações promocionais, quando permitido

O usuário poderá gerenciar preferências de comunicação quando essa opção estiver disponível.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, nos serviços, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar o usuário por meio do aplicativo, site, e-mail ou outro canal apropriado.

A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais no aplicativo Woofy, entre em contato:

Contato do Woofy: contato@woofy.com.br

Para contato direto com a empresa responsável: